Trocas e devoluções

Comprou e não era o que esperava? Resolvemos. Abaixo estão os prazos e as condições de troca, devolução e reembolso em A DE BORTOLO SOLUCOES EM INTERNET LTDA, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento: 7 dias

Por ser uma compra pela internet, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar dar explicação (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta avisar dentro do prazo pelo e-mail demo@designmaster.com.br, informando o número do pedido.

O produto deve voltar sem uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete da ida.

2. Produto com defeito

Encontrou defeito? Avise em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (artigo 26 do CDC). Analisamos e, conforme o caso, consertamos, trocamos por outro igual ou devolvemos o valor pago.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Recebeu item diferente do pedido, com falta de peça ou com a embalagem violada? Recuse a entrega ou nos avise em até 7 dias, com fotos do produto e da embalagem. A coleta e o reenvio são por nossa conta.

4. Troca por tamanho, cor ou sabor

Dentro dos 7 dias do recebimento e com o produto sem uso e lacrado, trocamos por outra variação do mesmo item, sujeito a estoque. O frete de envio da troca fica por conta do cliente, salvo quando o erro foi nosso.

5. Como devolver

1. Escreva pelo e-mail demo@designmaster.com.br com o número do pedido e o motivo.
2. Enviamos o código de postagem ou agendamos a coleta.
3. Embale o produto com o que veio na caixa e poste no prazo combinado.
4. Recebido e conferido, o reembolso é feito em até 10 dias úteis.

6. Como o dinheiro volta

• PIX ou boleto: depósito na conta bancária do titular do pedido.
• Cartão de crédito: estorno pela operadora, que costuma aparecer na fatura seguinte ou na próxima, conforme a data de fechamento.

7. O que não trocamos

Produtos lacrados de higiene, alimentos e suplementos abertos, itens personalizados sob encomenda e produtos danificados por uso indevido não voltam, salvo defeito de fabricação.

Ficou com dúvida sobre o seu caso? Fale com a gente pelo e-mail demo@designmaster.com.br antes de enviar qualquer coisa.